10月28日，一條“女大學生本科畢業做保姆”的新聞引發熱議，眾多網友留言“家政服務行業都如此高要求”、“如果有條件也希望找一個高學歷的家政服務人員”，但也有網友提出質疑，“本科畢業生做家政會不會大材小用”、“年紀輕輕是否真能勝任”。

隨著家庭人口規模的小型化和個體化，家政服務的需求量不斷增加。艾媒咨詢數據顯示，2021年已突破1萬億元，2022年市場規模預計達1.089萬億元。萬億家政服務市場中，高學歷從業者能走多遠？天目新聞記者對此進行了調查。

年輕、高學歷人才進入家政服務行業

“規范”和“專業”程度愈發受重視

在公眾印象中，大部分家政服務人員均以年紀相對較大或有育兒經驗的已婚女性為主，但近年來，尤其是在母嬰護理方面，不論是嬰兒推拿師，還是育兒師，都能看見不少年輕人的身影。

年輕家政服務人員在工作中 圖源：人民網

河北省家政行業協會副會長、石家莊裕盈家庭服務有限公司創始人王鵬在接受天目新聞記者采訪時表示，家政服務行業曾一度被認為是“洗衣服做飯”的行業，近年來，隨著客戶需求的增加，服務項目也越來越專業化、精細化。目前家政服務內容主要分為護老、護工、家務、衛生、育嬰等5個板塊，其中，育嬰類對高學歷家政服務人員需求量最為旺盛。

為什么年輕、高學歷家政服務人員越來越火？王鵬認為，當下越來越多的雇主會看重服務意識，比如溝通方式、親和力等，而高學歷家政服務人員通常比較年輕，和寶爸寶媽的學歷背景、興趣愛好、語言表達方式、生活方式也較為接近，容易產生共同話題，減少隔閡感。其次，隨著觀念的轉變，現在的寶爸寶媽們對下一代的健康安全、高素質成長格外重視，在經濟允許的情況下，愿意為此投入更多資源。

在杭州做家政服務中介4年的吳強告訴天目新聞記者，高學歷家政服務人員的的出現，增強了家政服務提供方與需求方之間的信任度，也滿足需求方的多元化需求。“雇主通常對有教育行業從業經歷的高學歷家政服務人員格外青睞，因為寶爸寶媽希望這些高學歷家政服務人員可以對孩子進行輔導，在日常中，與孩子進行互動，讓孩子有良好的認知養成及培養好的行為習慣等。”

除此之外，王鵬表示，高學歷家政服務人員的知識面更加寬廣，有更好的操作技能去維護好家政服務，這也是雇主考慮高學歷家政服務人員的原因之一。“家政服務人員的服務周期不穩定實際上是家政服務行業中的一個詬病，但高學歷家政服務人員的服務周期相對穩定，因為她們善于預防、避免小矛盾的產生，即使出現問題，她們也會用自己的方式和雇主妥善解決，不讓問題擴大。”

高學歷家政服務人員面臨重重挑戰

高素質才是家政行業提質根本

事實上，火熱的家政服務市場中，高學歷從業者仍是少數。據吳強透露，初步統計，他們公司目前總共注冊的家政服務人員大約在4萬人左右，但具備本科以上學歷的家政服務人員不到注冊總人數的百分之十，“在杭州，高學歷家政服務人員的工資水平一個月基本是12000元起，這些人中，年齡最小的有剛畢業1年的，最大的在50歲左右，有一定年齡且有經驗的高學歷家政服務人員通常比較搶手，尤其是已婚的。”

家政服務人員在培訓中 圖源：人民網

“首先，在做家務和看護孩子的過程中，會涉及雇主家庭日常生活瑣事，面對這些問題時，僅靠家政培訓的技能是不夠的，還需要自身的生活經驗作為支撐，如果說未婚的女性，只是認為自己擁有大學本科文憑，就選擇從事家政服務，她可能從生活概念上就不達標。”

對高學歷家政服務從業人員的出現，王鵬有自己的看法，“高學歷家政服務人員中，很多人本科所學的專業是旅游管理、學前教育類，并不具備真正的家政服務技能。很多人之所以選擇家政服務行業，是因為其在求職中或職場上遇挫、迫于現實壓力的情況下，覺得本科學歷在家政服務行業中有學歷優勢，能獲得更多勞動報酬。”

但是，高工資意味著雇主對高學歷家政服務人員的綜合素質要求和期待也就越高。王鵬說，高學歷人員進入家政行業時，會遇到與其預期認知不符的問題，“雖然家政服務人員與雇主家庭在確定合同內容時，會約定服務內容、明確服務時間，但在實際工作過程中，不可避免會有順帶干的活，她們會覺得所謂的順帶和規定內容跨度有點大。同樣，高工資往往伴隨著高強度的工作和長時間的付出，作為家政服務人員，個人自由肯定會受到一定影響，不能隨意出門，也不能隨意玩手機，這對高學歷家政服務人員也是一種考驗。”

家政服務人員在培訓中 圖源：人民網

王鵬認為，大部分家庭真正需要的不是本科學歷家政服務人員，相較于高學歷，從業人員具備高素質才是核心。為了滿足市場需求，彌補家政行業的市場缺口，一些高校也開設了家政相關的專業，重在培養高層次高素質高能力的服務業人才。

記者了解到，當前我國已有70多所開設此專業的大學和職業院校，家政類專業也逐漸走進了考生填報志愿的備選清單。家政專業的高層次人才培養已然起步，未來，家政服務業人員的整體素質與綜合能力當不斷提高。